知识引擎的优点

知识引擎与传统方法相比，加快了自然语言来电转接应用的市场投放，并减少了语法的开发和维护成本。此外，相对于传统的双音多频率菜单和离散语音离散对话系统，它还大大提高了用户体验。

语法开发时间和成本是通过以下方式减少的：（一）减少对训练用的标记转录数据的需求；（二）不需要为解释识别结果写语义分析；（三）强大的用于呼叫流量的图形界面；（四）以基于透明关键字的用于指定路由词汇的语法；以及（五）强大的用于检测用户语句中特别关键字的用户和域名独立垃圾模型。

相对于双音多频率菜单，用户体验是通过客户在以下方面的能力而得到提高：（一）使用自然对话语句；（二）直接访问相应的相关菜单选项。与传统的离散语音装置相比，知识引擎允许用户：（一）在他们选择的语句中使用指定关键字；（二）避免繁琐的逐级菜单遍历；（三）将离散对话界面替换为打开提示。